联合创新+精准赋能，华为将品质服务进行到底

如今，企业数字化转型的痛点，也正是ICT企业、合作伙伴和开发者竞争的焦点。最核心的挑战，就是努力降低数字化转型的门槛，让企业能以更低的成本、更便捷的手段获取更多的数字化红利。

技术演进越来越复杂，客户要求越来越高，对服务能力也提出了更高要求。只有不断提升服务能力，才能够满意客户的需求。

面对三类市场，华为政企服务的解决之道是：针对NA市场，场景化方案能力互补，基础服务按需协作，联合伙伴服务客户；针对商业市场，通过授权服务中心线下服务覆盖与政企客户服务中心线上协同，协同伙伴提供服务；针对分销市场，优化备件配送流程，完善资料获取及问题处理通道。

笔者认为，之所以叫体系，是因为它不仅仅是伙伴的能力、华为的能力，不仅仅是市场的能力，而是贯穿“研、营、供、销、服、管”全流程。

在服务环节，华为构建了线下+线上的数字化协同服务体系，线下服务面向商业市场已完成超过150个网点的覆盖；线上服务通过政企客户服务中心、远程交付中心等，支撑客户和伙伴更多的自主自助，提升问题解决的效率。

在这个过程中，笔者深刻的体会到，华为对伙伴有很大的期待。因为在商业市场上，不少伙伴比华为更有经验，华为希望伙伴能够给华为多一些宝贵建议，帮助华为走好这条路，把这件事做成。

据了解，早在2019年，华为就提出了“构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验”的服务定位。华为希望把产品技术、项目管理、集成、服务、销售等能力整合起来为伙伴进行精准的规划和赋能，通过专门的组织和专人服务伙伴。

面向不同的场景和客户需求，围绕伙伴服务旅程，打造了简单、易用、好用的全场景服务数字化装备：

在赋能方面，优化实操环境，包括在线实验室与模拟器；在交付方面，从发货、收货、安装、调测到验收，打造企业集成交付平台PSD；在维护方面，从智能问答、互动社区、在线坐席到问题单管理，打造自主自助的多途径维护入口；在产品工具方面，企业服务工具市场，包括数通、存储、计算、光等产品工具，从规划、实施到维护不同场景，规划作业流程，提升作业效率。

不仅如此，华为还面向业务场景打造了向导式学习，包括现场与典型需求分析、软硬件架构&组网&规划设计、产品介绍与3D展示、模拟器实操及视频讲解、技术知识图谱等，便捷、系统化获取资料，快速提升技能。

值得一提的是，在本届大会上，华为基于四年的“品质服务”实践，总结并提炼面向政企市场的服务产业联盟运作指导书，旨在统一认知，就服务产业联盟的成立、运作机制、日常关键业务活动、数字化工具平台等方面提供业务运作规范与指导，帮助伙伴能够在相对统一的业务框架下更好地开展工作，为客户提供高品质、一致性的服务。

细节是成功的关键因素之一，因为它可以体现出一个企业的专注度和细心程度，这些因素会对客户产生深刻的印象。如果企业忽视了细节，那么客户可能会对企业的专业水准有所怀疑，并且产生不信任感。

而优质的服务则是企业口碑的关键，良好的口碑可以促进企业的发展和客户的忠诚度，帮助企业在竞争激烈的市场中占据优势地位。因此，企业必须注重服务细节，提供高质量的服务，从而赢得伙伴与客户的信任。

笔者认为，客户关系是生产力，解决方案是生产力，服务也同样是生产力。今天的华为品质服务更进一步贴近伙伴，一起解决客户痛点。

笔者相信，在众多产品趋向同质化的今天，服务可以作为品牌差异化的重要方向。未来，随着“伙伴+华为”一起帮助越来越多的客户面对数字化、智能化的挑战，可以料想的是，品质服务的内涵与落地还将在协同中进一步深化。